Políticas
Envíos y devoluciones,
sin complicaciones.
Nos comprometemos a entregar su pedido de forma rápida y segura, haciendo que las devoluciones y los reembolsos sean lo más sencillos posible.
Política de envío
En Racconti di Famiglia, nos comprometemos a entregar su pedido de la manera más rápida y segura posible.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras
la confirmación del pago. Los pedidos se procesan de lunes a viernes,
excluyendo los días festivos.
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Plazos de entrega
Italia: 1-2 días laborables tras el envío.
Los plazos de entrega pueden variar durante los días festivos, los periodos promocionales o debido a retrasos de la empresa de transporte.
Seguimiento del envío
Tan pronto como se despache su pedido, recibirá un número de seguimiento
por correo electrónico para que pueda monitorear el estado de su envío.
Cambios de dirección
Si necesita modificar su dirección de envío, por favor contáctenos dentro
de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Aunque haremos todo lo posible
por gestionar los cambios, no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido
ha entrado en fase de procesamiento.
Política de devoluciones y reembolsos
Su satisfacción es importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Requisitos para la devolución
Para poder realizar una devolución:
• El artículo debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin usar, sin daños y en su estado original.
• Se debe presentar un comprobante de compra o la confirmación del pedido.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos digitales o contenido descargable.
• Artículos que muestren signos de uso o daños causados después de la entrega.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos
dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Trabajaremos con rapidez para resolver el problema y, cuando corresponda, enviaremos un
artículo de reemplazo sin costo adicional.
Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se emitirán los reembolsos aprobados
mediante el método de pago original.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su proveedor de servicios de pago.
Gastos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo
esté defectuoso, dañado o se haya enviado por error.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas sobre envíos, devoluciones o su pedido,
póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
hello@familystories.com
Estaremos encantados de ayudarle de lunes a viernes, en horario laboral.