Políticas
Devoluciones y reembolsos,
de forma sencilla.
Queremos que te encante tu libro. Si algo no está bien, aquí te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Nuestra política de devolución de 14 días establece que dispones de 14 días tras recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@raccontidifamiglia.com. Las devoluciones deben enviarse a la dirección facilitada por correo electrónico.
Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, no dude en contactarnos en cualquier momento a través de
info@raccontidifamiglia.com
Daños y problemas:
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si presenta algún defecto o daño, o si ha recibido un artículo incorrecto. De este modo, podremos evaluar el problema y trabajar para solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Asimismo, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico, por favor contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea.
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin haber sido usado ni llevado puesto, con todas las etiquetas adheridas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos:
Tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso en un plazo de 10 días hábiles a través de su método de pago original. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito tarden algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en info@raccontidifamiglia.com .